闹大了，对咱们谁都没好处呀。咱都生活在这片地方，抬头不见低头见的，要是今儿个因为这点事儿伤了和气，往后回想起来，多不值当呀。”
要是他们提出一些不合理的要求，我会巧妙地回应：“大哥大姐，你们提的这要求我乍一听还真有点懵，不过我琢磨着，肯定是有啥更深的缘由才让你们这么说的。但咱也得按规矩办事不是，要不这样，咱们一起想想有没有啥折中的办法，既能让你们顺顺气，又能符合这常理常情呢。”
在整个沟通过程中，我始终保持冷静，用理解的态度去面对他们的怒气，通过不断地晓之以理、动之以情，试图一点点浇灭他们寻衅滋事的那股子劲儿，让矛盾得以真正化解。
第十节
“哟，这位爷，您这气势汹汹的是咋啦？有啥事儿不能好好说呀，咱这十字坡酒店向来是和气生财，您要是在这儿闹起来，传出去也有损您的威名不是？您看这样行不行，今儿这桌酒算我请您的，您消消气儿，有啥不满的，咱慢慢唠唠呗！”我不卑不亢地说道。往往这样一番话下来，有些恶人也就偃旗息鼓了，毕竟谁也不愿意平白无故地和一个能说会道的女子纠缠不清，还落个欺负女人的坏名声。
可今儿这位爷却不吃这一套，只见他把手中的长刀往桌上猛地一拍，震得桌上的酒碗都晃了几晃，酒水溅出些许。“哼！少在这儿跟爷来这套！爷今儿个就是来讨个说法的，你这店里的酒，喝着咋一股子怪味儿，莫不是拿啥劣酒来糊弄爷呢！”
我心里暗暗叫苦，这酒可都是按老方子酿的，平日里也没听客人说过有啥问题呀。但面上还得陪着笑，“哟，这位爷，您可别冤枉小女子呀，咱这酒都是精心酿制的，用的可都是上好的材料，许是今儿个这酒刚开封，气味儿还没散开，所以有点特别，您再尝尝，要是真有啥问题，小女子定给您个满意的交代。”
那爷听了这话，脸色稍缓了些，端起酒碗又抿了一口，随后呸呸呸地吐了出来
